Richiesta supporto / RMA
Se hai acquistato un nostro sistema e hai necessità di supporto tecnico,
compila il modulo che trovi qui sotto in ogni sua parte per la richiesta di RMA.
Dopo averlo inviato, il nostro ufficio tecnico assegnerà un numero di RMA che dovrà poi essere riportato sulla scatola che conterrà il materiale guasto e poi dovrà essere spedito a SisAv, tramite proprio corriere.
Prima di compilare il modulo, leggi bene le indicazioni.
- Descrivi più dettagliatamente possibile il tipo di malfunzionamento riscontrato, la frequenza con cui accade e tutti i dettagli utili per individuare l’anomalia quando non evidente e sistematica. In caso le informazioni presenti non siano sufficienti verrà addebitato al cliente il tempo necessario alla diagnosi
- In caso di ricevimento di materiale guasto privo del presente modulo debitamente compilato verranno addebitati 80,00 Euro per la ricerca del guasto
- In caso di ricevimento di materiale perfettamente funzionante, sarà addebitato al cliente il tempo dedicato alle prove/verifiche del nostro personale tecnico con un minimo di 1h pari a Euro 80,00
- Prima di consegnare un prodotto al servizio di assistenza, assicurarsi di eseguire il backup dei dati e di rimuovere tutti i dati riservati, esclusivi o personali. SisAv non sarà responsabile in caso di danni o perdita di programmi, dati o supporti di memorizzazione rimovibili. SisAv non sarà responsabile del ripristino, né della reinstallazione di qualsiasi programma o di dati diversi dal software installato in origine. I dati del disco fisso potrebbero venire cancellati dall’unità inviata all’assistenza e i programmi potrebbero essere ripristinati al loro stato originale.